Sprint Teknoloji
Managed IT Services

Yönetilen IT Hizmetleri

BT altyapınızın tamamı, SLA güvencesiyle tek bir uzman ekipte
7/24 İzleme | Proaktif Yönetim | Şeffaf Raporlama

Ücretsiz IT Analizi İste

Yönetilen IT Hizmetleri (Managed IT Services) Nedir?

Yönetilen IT hizmetleri, işletmenizin sunucu, ağ, güvenlik, yedekleme ve kullanıcı desteği gibi bilgi teknolojileri süreçlerinin uzman bir dış ekip tarafından sürekli izlenmesi, yönetilmesi ve gerektiğinde müdahale edilmesidir. Bu modelde BT altyapınızın sorumluluğu, kapsamı ve müdahale süreleri yazılı bir SLA ile belirlenmiş bir hizmet sağlayıcıya devredilir.

Geleneksel "arıza olunca servis çağır" yaklaşımından farklı olarak yönetilen IT hizmetleri proaktiftir: sistemler 7/24 izlenir, diskteki doluluk, başarısız yedek, süresi dolmak üzere olan lisans veya güvenlik açığı gibi sorunlar kullanıcılar fark etmeden tespit edilip çözülür. Amaç, teknik altyapıyla ilgili operasyonel yükü üzerinizden alarak siz asıl işinize odaklanırken BT sisteminizin güvenli ve kesintisiz çalışmasını sağlamaktır.

Türkiye'de bu hizmet yönetilen BT hizmetleri, yönetilen bilişim hizmetleri veya kısaca managed services olarak da anılır. Sprint Teknoloji olarak Kağıthane merkezli ekibimizle İstanbul'daki işletmelere yönetilen IT hizmetleri sunuyoruz.

Yönetilen IT Hizmetlerinin Kapsamı

7/24 Sistem İzleme

Sunucu, ağ cihazı ve kritik uygulamaların sürekli izlenmesi; performans, kapasite ve hata alarmlarına sorun büyümeden müdahale.

Sunucu ve Sistem Yönetimi

Fiziksel ve sanal sunucuların, Active Directory, dosya ve uygulama sunucularının yönetimi; güncelleme ve yama planlaması.

Ağ ve Güvenlik Yönetimi

Firewall, switch, kablosuz ağ ve VPN yönetimi; antivirüs ve uç nokta güvenliği, erişim politikaları ve güvenlik denetimleri.

Yedekleme ve Felaket Kurtarma

Yedekleme görevlerinin günlük takibi, düzenli geri dönüş testleri ve iş sürekliliği için felaket kurtarma planı.

Helpdesk ve Kullanıcı Desteği

Ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınan kullanıcı talepleri; uzaktan anlık destek ve paket kapsamına göre yerinde müdahale.

Lisans, Varlık ve Bulut Yönetimi

Yazılım lisanslarının ve donanım envanterinin takibi, Microsoft 365 ve kurumsal e-posta yönetimi, sanallaştırma ve bulut desteği.

Yönetilen IT Hizmetlerinin İşletmenize Faydaları

  • Öngörülebilir maliyet: Kendi IT departmanınızı kurmak yerine aylık sabit bir ücretle uzman bir ekibe erişirsiniz.
  • Daha az kesinti: Proaktif izleme sayesinde sorunlar kullanıcıları etkilemeden tespit edilir ve iş kesintileri en aza indirilir.
  • Güçlü siber güvenlik: Güncellemeler, yedekler ve güvenlik politikaları düzenli olarak denetlenir.
  • Uzmanlığa erişim: Tek bir IT personelinin karşılayamayacağı sunucu, ağ, güvenlik ve bulut uzmanlığı tek ekipte.
  • Ölçeklenebilirlik: Yeni personel, şube veya sistem eklendiğinde hizmet kapsamı kolayca büyür.
  • Asıl işinize odaklanma: Teknik altyapının sorumluluğu bizde, siz işinizi büyütmeye odaklanırsınız.

Yönetilen IT Hizmetleri mi, Arıza Başı Destek mi?

Kriter Yönetilen IT Hizmetleri Arıza Başı Destek
Yaklaşım Proaktif: 7/24 izleme, sorunu oluşmadan önleme Reaktif: arıza olduktan sonra müdahale
Maliyet Aylık sabit, bütçelenebilir Değişken, beklenmedik faturalar
Müdahale süresi SLA ile yazılı olarak garanti Belirsiz, servisin yoğunluğuna bağlı
Güvenlik ve yedekleme Sürekli takip edilir ve test edilir Genellikle sorun yaşanınca fark edilir
Raporlama ve planlama Aylık raporlar ve BT yol haritası Yok

Daha dar kapsamlı, bakım odaklı bir sözleşme arıyorsanız bilgisayar bakım anlaşması paketlerimizi inceleyebilirsiniz. İki model arasındaki farkları yönetilen IT hizmetleri ile bilgisayar bakım anlaşması arasındaki fark yazımızda detaylandırdık.

Hangi İşletmeler İçin Uygun?

  • Bünyesinde IT departmanı olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler (ana destek modeli olarak)
  • Tek kişilik veya küçük IT ekibi olan, bu ekibin yükünü hafifletmek isteyen kurumlar (co-managed model)
  • Birden fazla şubesi, uzaktan veya hibrit çalışan ekibi olan şirketler
  • Sağlık, hukuk, finans gibi KVKK ve veri güvenliği yükümlülüğü yüksek sektörler
  • Üretim, lojistik ve perakende gibi BT kesintisinin doğrudan gelir kaybına dönüştüğü işletmeler

Hizmet sağlayıcı seçerken sormanız gereken sorular için doğru IT destek firması nasıl seçilir rehberimize göz atabilirsiniz.

Yönetilen IT Hizmetlerine Geçiş Süreci

  1. Ücretsiz IT Altyapı Analizi: Sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme durumunuz incelenir.
  2. Risk ve İhtiyaç Raporu: Tespit edilen riskler ve öncelikler yönetime raporlanır.
  3. Kapsam ve SLA: Hizmet kapsamı, destek saatleri ve müdahale süreleri sözleşmede netleştirilir.
  4. Devreye Alma: İzleme araçları kurulur, altyapı dokümante edilir, destek kanalları ekibinize tanıtılır.
  5. Sürekli Yönetim: 7/24 izleme, düzenli bakım, aylık raporlama ve periyodik BT planlama toplantıları.

Adım adım geçiş planı için yönetilen BT hizmetine geçiş nasıl yapılır yazımızı okuyabilirsiniz.

Yönetilen IT Hizmetlerinin Fiyatı Neye Göre Belirlenir?

Her işletmenin altyapısı farklı olduğu için hazır bir fiyat listesi yerine, ücretsiz analizin ardından size özel teklif hazırlıyoruz. Fiyatı belirleyen başlıca etkenler:

  • Kullanıcı ve cihaz sayısı: Yönetilecek bilgisayar, sunucu ve ağ cihazı adedi.
  • Destek saatleri: Mesai içi destek veya 7/24 destek ve izleme.
  • SLA seviyesi: Öncelik seviyelerine göre müdahale ve çözüm süreleri.
  • Yerinde destek ihtiyacı: Periyodik ziyaret sıklığı ve lokasyon sayısı.
  • Ek hizmetler: Yedekleme yönetimi, siber güvenlik izleme, felaket kurtarma, KVKK uyumluluk desteği.

Neden Sprint Teknoloji?

  • Deneyimli ve sertifikalı teknik kadro (TSE, ISO 9001)
  • Yazılı SLA ile güvence altına alınmış müdahale süreleri
  • Kuruma özel kapsam ve şeffaf fiyatlandırma
  • Aylık raporlama ve düzenli iletişim
  • Kağıthane merkezli ekiple İstanbul genelinde yerinde, Türkiye genelinde uzaktan destek
  • Sunucu, ağ, güvenlik, e-posta ve yazılım ihtiyaçlarınız için tek muhatap

Yönetilen IT Hizmetlerini Tamamlayan Çözümlerimiz

Bilgisayar bakım anlaşması, sunucu kurulum ve destek, siber güvenlik hizmetleri, veri yedekleme hizmetleri, sanallaştırma çözümleri, kablolu ve kablosuz ağ çözümleri ve BT sistemleri KVKK uyumluluğu hizmetlerimizle BT altyapınızın her katmanını tek noktadan yönetiyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yönetilen IT hizmetleri (managed IT services), işletmenizin sunucu, ağ, güvenlik, yedekleme ve kullanıcı desteği gibi BT süreçlerinin uzman bir dış ekip tarafından sürekli izlenmesi, yönetilmesi ve gerektiğinde müdahale edilmesidir. Arıza çıktığında çağrılan bir servis yerine, altyapınızın sorumluluğunu SLA ile üstlenen bir BT ortağınız olur.

Evet. IT (Information Technology) ve BT (Bilgi Teknolojileri) aynı kavramın İngilizce ve Türkçe kısaltmalarıdır; "yönetilen bilişim hizmetleri" ve "managed services" ifadeleri de aynı hizmet modelini anlatır.

Bilgisayar bakım anlaşması daha çok bakım ve arıza müdahalesine odaklanan, kapsamı belirli bir sözleşmedir. Yönetilen IT hizmetleri ise buna ek olarak 7/24 proaktif izleme, güvenlik yönetimi, yedekleme ve felaket kurtarma, lisans ve varlık yönetimi ile BT planlamasını da kapsayan daha geniş bir modeldir. İşletmenizin ihtiyacına göre iki model birlikte de kurgulanabilir.

Evet. Yönetilen IT hizmetleri, mevcut IT personelinizin rutin izleme ve birinci seviye destek yükünü azaltarak onların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlayan tamamlayıcı (co-managed) bir katman olarak kurgulanabilir.

Evet, hatta genellikle en çok fayda gören grup küçük ve orta ölçekli işletmelerdir; kendi IT departmanını kurmanın maliyeti olmadan uzman bir ekibin desteğini almış olursunuz. Kapsam, bilgisayar ve kullanıcı sayınıza göre ölçeklenir.

Müdahale ve çözüm süreleri, sorunun önceliğine göre yazılı bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ile belirlenir. Kritik sorunlarda 30 dakika içinde uzaktan veya paket kapsamına göre yerinde müdahaleye başlanır; diğer öncelik seviyeleri için süreler sözleşmede netleştirilir.

Donanım ve yazılım lisans bedelleri, fiziksel hasar onarımı ve yeni altyapı kurulumu gibi projelendirme gerektiren işler genellikle ayrı fiyatlandırılır. Kesin kapsam, ücretsiz IT analizinin ardından sözleşmede netleştirilir.

Fiyat; kullanıcı ve bilgisayar sayısı, sunucu ve ağ cihazı sayısı, istenen destek saatleri (mesai içi veya 7/24), yerinde destek ihtiyacı ve yedekleme, güvenlik izleme gibi ek hizmetlere göre belirlenir. Genellikle kullanıcı veya cihaz başına aylık sabit ücret olarak faturalandırılır.

Geçiş süresi altyapınızın büyüklüğüne bağlıdır. Süreç; mevcut durum analizi, dokümantasyon, izleme araçlarının kurulumu ve destek kanallarının devreye alınması adımlarından oluşur ve iş akışınızı kesintiye uğratmadan planlanır.

İzleme, uzaktan destek ve sistem yönetimi hizmetleri Türkiye genelindeki ofisleriniz için sunulabilir. Yerinde destek Kağıthane merkezli ekibimizle İstanbul genelinde sağlanır; İstanbul dışı lokasyonlar için yerinde destek koşulları sözleşmede ayrıca belirlenir.

Yönetilen BT Rehberleri

Karar sürecinizde işinize yarayacak detaylı yazılarımız:

Ücretsiz IT Analizi ve Teklif Talebi

0 (212) 700 25 33 | info@sprintteknoloji.com