Bilgisayar Bakım Anlaşması
Bilgisayar, sunucu ve ağ altyapınız için sözleşmeli bakım ve IT destek
30 Dakika İçinde Müdahale | Şeffaf Sözleşme | Aylık Raporlama
Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir?
Bilgisayar bakım anlaşması, işletmenizdeki bilgisayarların, sunucuların ve ağ altyapısının belirli bir kapsam dahilinde düzenli olarak bakımının yapılmasını, izlenmesini ve arıza durumunda önceden belirlenmiş sürelerde müdahale edilmesini güvence altına alan yazılı bir hizmet sözleşmesidir. Arıza çıktığında teknik servis aramak ve her müdahale için ayrı ücret ödemek yerine, aylık sabit bir bedelle IT altyapınızın sürekliliğini bir uzman ekibe emanet edersiniz.
Sprint Teknoloji olarak sunduğumuz bilgisayar bakım anlaşması yalnızca son kullanıcı bilgisayarlarıyla sınırlı değildir: sunucular, ağ cihazları, yedekleme sistemleri, e-posta ve güvenlik katmanı da aynı sözleşme çatısı altında yönetilir. Müdahale süreleri, hizmet kapsamı ve önceliklendirme kuralları SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ile yazılı hale getirilir; böylece bir sorun yaşandığında kimi arayacağınızı, ne kadar sürede destek alacağınızı ve bunun size maliyetini önceden bilirsiniz.
Kısacası bakım anlaşması, IT altyapınızı "bozulunca tamir edilen" bir yapıdan, planlı, izlenen ve raporlanan bir yapıya dönüştürür. Konuya genel bir giriş için bilgisayar bakım anlaşması nedir, ne işe yarar rehberimize de göz atabilirsiniz.
Neden Sprint Teknoloji?
- Sözleşmeli Hizmet & SLA Taahhüdü: Müdahale süreleri ve hizmet kapsamı yazılı sözleşme ile güvence altındadır.
- 30 Dakika Müdahale Garantisi: Kritik IT sorunlarında uzaktan veya yerinde hızlı destek sağlanır.
- Güvenlik & Süreklilik Odaklı: Yedekleme, siber güvenlik ve sistem izleme çözümleri sunulur.
- Kurumsal Raporlama: Aylık IT performans raporları ve şeffaf fiyatlandırma.
- Tek Muhatap: Bilgisayar, sunucu, ağ, e-posta ve güvenlik için ayrı ayrı firma ile uğraşmazsınız.
Ücretsiz IT Altyapı Analizi & Risk Raporu
Mevcut sisteminizin güvenlik, performans ve süreklilik durumunu analiz ediyor, yöneticilere özel detaylı bir IT risk raporu sunuyoruz. Bilgisayar bakım anlaşması teklifimizi bu analizin sonucuna göre, gerçek ihtiyacınıza göre hazırlıyoruz.
IT Analizi Talep EtBakım Anlaşması Kapsamındaki Hizmetler
Bilgisayar ve Son Kullanıcı Bakımı
İşletim sistemi ve yazılım güncellemeleri, performans kontrolleri, disk ve donanım sağlığı takibi, yazıcı ve çevre birimi sorunları, kullanıcı hesabı ve yetki işlemleri.
Sunucu (Server) Bakımı
Fiziksel ve sanal sunucuların izlenmesi, Active Directory ve dosya sunucusu yönetimi, güncelleme planlaması, kapasite ve donanım sağlığı kontrolleri.
Ağ (Network) Yönetimi ve İzleme
Switch, router, firewall ve kablosuz erişim noktalarının izlenmesi, internet ve VPN bağlantı sorunlarının çözümü, ağ güvenliği ayarlarının takibi.
Yedekleme ve Felaket Kurtarma
Yedekleme görevlerinin kurulumu ve günlük takibi, geri dönüş (restore) testleri, felaket senaryosunda iş sürekliliği planı.
Siber Güvenlik
Antivirüs ve uç nokta güvenliği yönetimi, güvenlik açığı kontrolleri, şifre ve erişim politikaları, kullanıcı farkındalığı konusunda danışmanlık.
Uzaktan ve Yerinde Teknik Destek
Talep/ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınan destek süreci, uzaktan anlık müdahale ve paket kapsamına göre yerinde destek ziyaretleri.
IT Bakım Anlaşması ve Server Bakım Anlaşması
Sektörde aynı hizmet farklı adlarla anılır: IT bakım anlaşması, BT bakım sözleşmesi, kurumsal bakım anlaşması veya bilgisayar bakım sözleşmesi. Hepsinin ortak noktası, IT altyapısının bakım ve desteğinin yazılı bir kapsam ve SLA ile bir hizmet sağlayıcıya devredilmesidir. Bizim bakım anlaşmamız bu ifadelerin tamamını karşılayan, bilgisayardan sunucuya kadar tüm katmanları içeren bütünsel bir modeldir.
Ofisinde bir veya birkaç sunucu bulunan işletmeler için server bakım anlaşması ayrıca önemlidir. Sunucudaki bir arıza tek bir kullanıcıyı değil tüm şirketi etkiler; bu yüzden sunucular için düzenli güncelleme, yedek kontrolü, disk ve donanım sağlığı takibi ve öncelikli müdahale süreleri sözleşmede ayrıca tanımlanır. Sunucu kurulumu veya yenilemesi gibi proje işleri için sunucu kurulum ve destek hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Nelere Dahil, Nelere Dahil Değil?
Bakım Anlaşmasına Dahil
- Paket kapsamına göre uzaktan ve/veya yerinde teknik müdahale
- Bilgisayar, sunucu ve ağ altyapısının düzenli kontrolü ve izlenmesi
- Güvenlik yazılımı yönetimi ve temel siber güvenlik denetimi
- Yedekleme yönetimi (Pro ve Kurumsal paketlerde)
- Talep/ticket sistemi üzerinden takip edilen destek süreci
- Aylık IT performans raporlaması
Kapsam Dışı (Ayrı Fiyatlandırılır)
- Donanım parçası, yedek malzeme ve yazılım lisans bedelleri
- Fiziksel hasar onarımı (düşme, sıvı teması vb.)
- Yeni altyapı kurulumu, kablolama gibi projelendirme işleri
- Güvenlik kamerası ve erişim kontrolü gibi ayrı hizmet kalemleri
Kesin kapsam işletmenize özel sözleşmede netleştirilir. Yıllık bir sözleşmede nelerin yer alması gerektiğini yıllık bilgisayar bakım anlaşması neleri kapsamalı yazımızda detaylandırdık.
SLA Garantisi ile Kesintisiz ve Güvenli IT Yönetimi
SLA (Service Level Agreement), Sprint Teknoloji olarak sunduğumuz bilgisayar bakım ve IT destek hizmetlerinde
işletmenize verdiğimiz müdahale süresi, hizmet kapsamı ve çözüm önceliğinin yazılı bir sözleşme ile güvence altına alınmasıdır.
Bu sayede olası bir teknik aksaklıkta, ne kadar sürede destek alacağınızı ve hangi hizmetlerin dahil olduğunu önceden bilirsiniz.
Sonuç olarak IT altyapınız sürpriz maliyetler, belirsizlikler ve uzun bekleme süreleri olmadan,
şeffaf, planlı ve kurumsal standartlarda yönetilir.
Bilgisayar Bakım Anlaşması Paketleri
İşletmenizin altyapısına göre özelleştirilebilir IT destek çözümleri
- ✔ Uzaktan destek
- ✔ Aylık sistem kontrolü
- ✔ Temel güvenlik denetimi
- ✔ Aylık raporlama
- ✔ Uzaktan + yerinde destek
- ✔ Haftalık sistem kontrolü
- ✔ Yedekleme yönetimi
- ✔ Öncelikli müdahale
- ✔ Detaylı aylık rapor
- ✔ 7/24 destek
- ✔ Uzaktan + yerinde destek
- ✔ SLA sözleşmesi
- ✔ Yedekleme yönetimi
- ✔ Öncelikli müdahale
- ✔ Siber güvenlik izleme
- ✔ Felaket kurtarma planı
- ✔ Özel hesap yöneticisi
- ✔ Detaylı aylık rapor
Paket detayları işletmenizin bilgisayar sayısı ve altyapı yapısına göre özelleştirilebilir.
Bakım Anlaşması mı, Arıza Başı Servis mi?
Arıza başı servis küçük ve nadiren sorun yaşanan yapılarda ilk bakışta ucuz görünse de, iş sürekliliğinin önemli olduğu işletmelerde bakım anlaşması genellikle daha öngörülebilir ve toplamda daha ekonomik bir modeldir.
| Kriter | Bilgisayar Bakım Anlaşması | Arıza Başı Servis |
|---|---|---|
| Maliyet | Aylık sabit, bütçelenebilir | Her arızada değişken, sürprizlere açık |
| Müdahale süresi | SLA ile yazılı olarak garanti | Servisin o anki yoğunluğuna bağlı |
| Yaklaşım | Proaktif: sorun çıkmadan izleme ve önleme | Reaktif: sorun çıktıktan sonra müdahale |
| Altyapı bilgisi | Ekip sisteminizi tanır, dokümante eder | Her seferinde farklı teknisyen, sıfırdan inceleme |
| Raporlama | Aylık IT performans ve risk raporu | Genellikle yok |
İki modelin detaylı karşılaştırması için bilgisayar bakım anlaşması mı arıza başı servis mi yazımızı okuyabilirsiniz.
Bilgisayar Bakım Anlaşması Fiyatı Neye Göre Belirlenir?
Her işletmenin altyapısı farklı olduğu için hazır bir fiyat listesi yerine, ücretsiz IT analizinin ardından size özel teklif hazırlıyoruz. Fiyatı belirleyen başlıca etkenler şunlardır:
- Bilgisayar ve kullanıcı sayısı: Yönetilecek uç nokta sayısı, hizmetin temel ölçüsüdür.
- Sunucu ve ağ cihazları: Fiziksel/sanal sunucu sayısı, firewall, switch ve kablosuz ağ yapısı.
- Seçilen paket ve SLA seviyesi: Mesai içi destek mi, 7/24 destek mi; müdahale süreleri ne kadar kısa.
- Yerinde destek sıklığı: Periyodik ziyaret ihtiyacı ve lokasyon sayısı.
- Ek hizmetler: Yedekleme yönetimi, siber güvenlik izleme, felaket kurtarma planı gibi kalemler.
Detaylı bilgi için bilgisayar bakım anlaşması fiyatlarını etkileyen faktörler rehberimize bakabilirsiniz.
Hangi İşletmeler Bakım Anlaşması Yapmalı?
- Kendi IT departmanı olmayan veya tek kişilik IT personeliyle ilerleyen KOBİ'ler
- Muhasebe, hukuk, mimarlık ve danışmanlık ofisleri gibi veriye ve bilgisayara bağımlı çalışan büroler
- Sağlık kuruluşları, klinikler ve KVKK kapsamında hassas veri işleyen işletmeler
- Üretim ve lojistik firmaları gibi kesintinin doğrudan operasyonu durdurduğu yapılar
- Birden fazla şubesi veya uzaktan çalışan ekibi bulunan şirketler
Şirketlerin neden bakım anlaşmasına ihtiyaç duyduğunu şirketler için bilgisayar bakım anlaşması neden gereklidir yazımızda ele aldık.
Nasıl Çalışıyoruz?
- IT Altyapı Analizi: Mevcut sisteminiz incelenir.
- Risk & İhtiyaç Raporu: Yönetime özel rapor hazırlanır.
- Sözleşme & SLA: Hizmet kapsamı ve süreler netleştirilir.
- Devreye Alma: İzleme araçları kurulur, altyapınız dokümante edilir ve ekibinize destek kanalları tanıtılır.
- Sürekli Destek: Aylık raporlama ve aktif izleme sağlanır.
Sözleşme imzalamadan önce sormanız gereken sorular için bilgisayar bakım anlaşması yaparken nelere dikkat edilmeli rehberimizi öneririz.
İstanbul'da Bilgisayar Bakım Anlaşması
Kağıthane merkezli ekibimizle İstanbul genelindeki işletmelere yerinde destek veriyoruz; izleme, uzaktan destek ve yönetim hizmetlerini ise Türkiye genelindeki ofisleriniz için sunabiliyoruz. Bakım anlaşmasını tamamlayan yönetilen IT hizmetleri, siber güvenlik hizmetleri ve bilgisayar teknik servis çözümlerimizle IT ihtiyaçlarınızın tamamını tek noktadan karşılıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Bakım Anlaşması Rehberleri
Karar sürecinizde işinize yarayacak detaylı yazılarımız:
- Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir, Ne İşe Yarar?
- Şirketler İçin Bilgisayar Bakım Anlaşması Neden Gereklidir?
- Bilgisayar Bakım Anlaşması mı Arıza Başı Servis mi?
- Bilgisayar Bakım Anlaşması Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?
- Yıllık Bilgisayar Bakım Anlaşması Neleri Kapsamalı?
- Bilgisayar Bakım Anlaşması Fiyatlarını Etkileyen Faktörler
- Yönetilen IT Hizmetleri ile Bilgisayar Bakım Anlaşması Arasındaki Fark
- SLA Anlaşmaları Artık Lüks Değil, Zorunluluk
Kurumsal Teklif Talep Formu
