Linux teknik Servis

Linux Teknik Servis

Linux işletim sistemleri, kararlı çalışmalarının yanı sıra ücretsiz olmalarıyla da tercih edilir. Ancak açık kaynak (open source) yapıları nedeniyle, sorun çıktığında güvenilir bir servis noktası bulmak zor olabilir. Bilişim sektöründeki bu açığı fark eden Sprint Teknoloji, müşterilerimizin BT altyapısındaki Linux ürünlerinin uçtan uca, standartlara uygun biçimde çalışmasını sağlamak amacıyla uzman bir Linux ekibi oluşturmuştur.

Armador, açık kaynak dünyasında yer alan birçok işletim sistemi ve yazılıma 7x24 sözleşmeli bakım destek hizmetleri vermektedir.

Sözleşmeli Destek Hizmetlerimiz

Sözleşme kapsamında müşterilerimize sağladığımız hizmetler:

• Donanım Bakım-Onarım Hizmetleri: Sunucu, PC ve Thin Client'larda çalışan Linux temelli işletim sistemi ve uygulamalardan oluşan yapının sorunsuz çalışmasını sağlamaya yönelik hizmetler.
• Sistem Destek Hizmetleri: Sunucu, PC ve Thin Client'lardaki Linux temelli yapıdaki problemlerin giderilmesini sağlayan hizmetler.
• Network Destek Hizmetleri: Router, switch, modem, hub ve diğer network cihazlarından oluşan WAN/LAN yapısının, Linux temelli işletim sistemleri ve uygulamalarla sorunsuz çalışmasını, raporlanmasını ve sorun çıktığında giderilmesini sağlayan hizmetler.

Desteklediğimiz Sistemler ve Uygulamalar

İşletim Sistemleri

• Red Hat Enterprise Linux
• Mandriva Linux
• CentOS
• Debian

Uygulamalar

• Mail Server
• File Server
• Gateway
• Proxy Server
• Firewall
• Kimlik yönetim sistemleri

Sözleşmeli Destekten Faydalar

• Sınırsız Hizmet Verme Zamanı: Haftada 7 gün, günde 24 saat destek çağrısı yapabilir ve destek alabilirsiniz.
• Hızlı Müdahale: Profesyonel ve uzman personelimizle, tüm lokasyonlarınızda en geç 2 saat içinde yerinde müdahale sağlanabilir; telefon desteğiyle ilk müdahale çok daha kısa sürede yapılır.
• Çözüm Süresi Taahhüdü: Destek sözleşmelerimizde işin gerektirdiği çözüm sürelerini taahhüt ediyor, bu doğrultuda gereken yatırımları yapıyoruz. Sürekli güncellenen eğitimler ve saha tecrübesiyle problem giderme süremiz kısadır.
• Proaktif Hizmet: Sorun bildirimine bağlı destek hizmetlerinin yanı sıra, sorun büyümeden önlem alan proaktif hizmetler de sözleşme kapsamında sunulur. Sistem Analizi hizmeti de mevcut kaynakların en yüksek verimle kullanılmasını amaçlayan proaktif bir hizmettir.
• Linux ve Unix temelli sistemler için geniş bir ürün yelpazesine destek.
• Kolay erişim: 7x24 telefon, web ve özel helpdesk numarası.
• İnternet üzerinden çağrı açabilme ve izleyebilme.
• Sunucu, network, güvenlik, işletim sistemi, PC, yazıcı ve altyapı dahil her türlü sorun için tek noktadan destek.
• Güçlü Servis Yönetim Programı sayesinde gelişmiş raporlama olanakları.

Teknik Müşteri Danışmanlığı

Bu hizmet kapsamında müşterilerimiz kendilerine özel bir teknik müşteri yöneticisine sahip olur. Değişiklik yönetimi, operasyon danışmanlığı ve teknoloji güncellemeleri gibi konularda birlikte çalışarak detaylı bir müşteri destek planı ortaya çıkarılır.

Raporlama

Verilen hizmetlere ait ayrıntılı raporlar müşterilerimize aylık olarak sunulur. Bu raporlarda problemin tanımı, teşhisi, çağrı açma zamanı, müdahale zamanı, çözüm zamanı ve çözüm şekli gibi tüm detaylar yer alır. Bu bilgiler analiz edilerek sistemin daha sorunsuz çalışması yönünde önlemler alınabilir; örneğin belirli bir konudaki eğitim ihtiyacı veya bir donanımın yükseltilmesi gerekliliği raporlama sayesinde ortaya çıkarılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular