İşletmenizin BT altyapısı için teknik destek alırken karşınıza iki temel ödeme modeli çıkıyor: aylık sabit ücretli destek anlaşması ya da arıza başına (break-fix) ücretlendirme. Hangisinin işinize yarayacağını anlamak, sadece maliyet meselesi değil — aynı zamanda iş sürekliliği, öngörülebilirlik ve gönül rahatlığı meselesi. Bu rehberde her iki modelin ne anlama geldiğini, hangi durumlarda kimin için uygun olduğunu ve karar verirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini adım adım inceleyeceğiz.
Break-fix, geleneksel 'yangın söndürme' yaklaşımıdır. Bilgisayarınız bozulur, teknik servisi ararsınız, teknisyen gelir (veya uzaktan bağlanır), sorunu çözer ve size saatlik ücret faturası keser. Ödeme yalnızca bir arıza olduğunda gerçekleşir — bu nedenle ilk bakışta cazip görünebilir.
Break-fix modelinde neler olur:
Bu model çok küçük işletmeler (3-5 bilgisayar, sunucusuz ortamlar) için makul olabilir — ancak işiniz büyüdükçe veya kritik sistemler devreye girdikçe riskleri de büyür.
Sabit ücretli model (managed IT services ya da bakım anlaşması olarak da bilinir), tüm BT desteğinizi aylık veya yıllık belirli bir ücret karşılığında kapsayan abonelik benzeri bir hizmettir. Yalnızca arızaları çözmekle kalmaz; sisteminizi sürekli izler, güncellemeleri yapar, güvenlik önlemlerini alır ve sorunları oluşmadan önce tespit eder.
Sabit ücretli modelde neler dahil:
Kullanıcı başına aylık ücret genellikle 100-250 TL aralığında değişir; kapsam, kullanıcı sayısı ve güvenlik gereksinimlerinize göre esnektir.
Arıza başı: Her ay farklı bir fatura. Bir ay sıfır, sonraki ay sunucu arızalanırsa binlerce lira. Bütçe planlaması zorlaşır.
Sabit ücret: Her ay aynı tutar. Finans departmanınız IT giderini yıllık bütçeye rahatça dahil eder, sürpriz maliyet olmaz.
Arıza başı: Servis firması ancak bir şey bozulduğunda kazanır. Doğal olarak önleyici bakım yapma motivasyonu düşüktür.
Sabit ücret: Firma ne kadar az sorun çıkarsa o kadar kârlıdır — bu yüzden sistemi sürekli kontrol eder, yamaları zamanında yapar ve arızaları önlemeye çalışır.
Arıza başı: Sorun ortaya çıktıktan sonra teknisyen bulunur, randevu alınır, müdahale edilir. Bu sürede işiniz durabilir. Downtime'ın maliyeti ise (kayıp gelir, müşteri memnuniyetsizliği) genellikle tamir ücretinden çok daha yüksektir.
Sabit ücret: Proaktif izleme sayesinde sorunlar daha başlamadan tespit edilir. Kritik arızalarda SLA ile garantili müdahale süresi belirlenir (örn. 4 saat içinde yerinde müdahale).
Arıza başı: Güvenlik yamaları, antivirüs güncellemeleri, yedekleme kontrolü yapılmaz. Fidye yazılımı saldırısı veya veri kaybı durumunda kurtarma maliyeti astronomik olabilir.
Sabit ücret: Düzenli güvenlik taramaları, yama yönetimi ve yedekleme doğrulaması standart hizmet kapsamındadır.
15 çalışanlı bir ofis düşünelim:
Arıza başı senaryo (yıllık):
Ortalama ayda 1 arıza, teknisyen 3 saat çalışıyor = 3 saat × 200 TL = 600 TL/ay → Yıllık ~7.200 TL
Ancak: Yılda bir sunucu arızası (8 saatlik müdahale + parça) = 3.000 TL
Ransomware saldırısı veya büyük veri kaybı = 15.000-50.000 TL+
Toplam öngörülemeyen risk: 25.000-60.000 TL
Sabit ücret senaryo (yıllık):
15 kullanıcı × 150 TL/ay = 2.250 TL/ay → Yıllık 27.000 TL
İçinde: 7/24 izleme, tüm güncellemeler, güvenlik, yedekleme, helpdesk, SLA garantisi
Sürpriz fatura riski: Sıfır
Görüldüğü gibi, sabit ücret ilk bakışta daha yüksek görünse de, gönül rahatlığı, downtime maliyetlerinden kaçınma ve güvenlik açısından çok daha mantıklı.
Eğer şirketinizde zaten bir BT elemanı varsa ama yükü ağır geliyorsa veya uzmanlık gerektiren alanlarda destek istiyorsanız, hibrit (co-managed) model ideal olabilir. Kendi IT personeliniz günlük rutin işleri hallederken, dış kaynak firma sunucu yönetimi, güvenlik, izleme gibi kritik ve uzmanlık gerektiren işleri üstlenir. Bu, tam zamanlı eleman maliyetinden daha düşük, ama tamamen dış kaynak kullanmaktan daha kontrollü bir çözümdür.
Eğer işletmeniz büyüyorsa, kritik sistemler kullanıyorsa ve sistem duruşunun maliyeti yüksekse, aylık sabit ücretli BT destek anlaşması uzun vadede hem daha güvenli hem daha ekonomik bir tercihtir. Arıza başı model yalnızca çok küçük, düşük riskli ortamlar için mantıklıdır.
Karar verirken şunu sorun: 'BT sorunu yaşadığımda ne kadar gelir kaybederim?' Cevap birkaç bin lirayı geçiyorsa, sabit ücretli destek anlaşması sizin için yatırım değil, sigorta niteliğindedir.
Sprint Teknoloji olarak Kağıthane ve İstanbul genelinde işletmelere özelleştirilmiş BT bakım anlaşmaları sunuyoruz. İhtiyacınıza uygun esnek paketler, SLA garantili müdahale süreleri ve şeffaf fiyatlandırma ile sistemlerinizi güvence altına alabilirsiniz. Mevcut BT altyapınızı ücretsiz analiz edip size en uygun çözümü önerebiliriz.
